Política de Frete

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Política de Frete

Transparência total sobre prazos, modalidades e custos de entrega. Entendemos que cada detalhe importa quando você está decorando o seu lar.

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todo o Brasil

🎁 Frete grátis
para todo o Brasil

📍 Rastreio em
tempo real

Última atualização: Junho de 2025

Nesta página

IModalidades de entrega

IIPrazos por região

IIIComo calcular o frete

IVRastreamento do pedido

VTentativas de entrega

VIProblemas na entrega

I — Modalidades

Opções de entrega

A LACAZA oferece três modalidades de entrega, calculadas automaticamente no checkout com base no CEP de destino e no peso do pedido. Os prazos são contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento.

Prazos estimados: os prazos indicados são estimativas e podem variar por fatores externos como volume de pedidos em datas comemorativas, condições climáticas ou greves. A LACAZA não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros.

II — Regiões

Prazos estimados por região

Os prazos abaixo são estimativas médias em dias úteis a partir do despacho do pedido, considerando a modalidade PAC / Econômico:

Região	PAC / Econômico	SEDEX / Expresso	Frete grátis
SudesteSP, RJ, MG, ES	3 – 8 dias úteis	1 – 3 dias úteis	Disponível
SulPR, SC, RS	5 – 10 dias úteis	2 – 4 dias úteis	Disponível
Centro-OesteDF, GO, MT, MS	6 – 12 dias úteis	2 – 5 dias úteis	Disponível
NordesteBA, CE, PE, MA, PB, RN, AL, SE, PI	8 – 15 dias úteis	3 – 6 dias úteis	Disponível
NorteAM, PA, AC, RO, RR, AP, TO	12 – 20 dias úteis	4 – 8 dias úteis	Disponível

Consulte o prazo exato: o prazo preciso para o seu CEP é exibido no checkout antes de você finalizar o pedido. Use o simulador de frete na página do produto para uma estimativa antecipada.

III — Cálculo

Como calcular o frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base em três fatores:

CEP de destino: a distância e a região de entrega são os principais determinantes do custo logístico.
Peso e dimensões do pedido: produtos maiores ou mais pesados podem ter frete calculado por peso cubado, conforme tabela das transportadoras.
Modalidade escolhida: PAC / Econômico, SEDEX / Expresso ou Transportadora têm tabelas de preço distintas.

Simulador de frete: você pode calcular o frete antes de comprar diretamente na página do produto, inserindo seu CEP no campo indicado. O valor exato aparece novamente no carrinho e no checkout.

Pedidos com múltiplos itens: o frete é calculado sobre o peso total do pedido, não individualmente por produto. Em alguns casos, pedidos volumosos podem ser divididos em volumes separados, mas o frete cobrado é único.

IV — Rastreio

Acompanhe seu pedido

Após o despacho, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Veja as etapas do seu pedido da confirmação até a entrega:

✅

Pagamento confirmado

Pedido registrado e enviado para separação no estoque

📦

Em separação

Produto embalado e preparado para despacho

🚚

Despachado

Código de rastreio enviado por e-mail

🗺️

Em trânsito

Pedido a caminho do seu endereço

🏠

Entregue

Produto recebido no endereço cadastrado

Código não atualizado? Após o despacho, pode levar até 2 dias úteis para o código de rastreio aparecer no sistema dos Correios ou da transportadora. Se após esse prazo ainda não houver movimentação, entre em contato com o suporte.

V — Entrega

Tentativas de entrega

Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora ou os Correios seguem as seguintes regras:

Correios (PAC / SEDEX): são realizadas até 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Após a última tentativa, o objeto fica disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos.
Transportadora parceira: realiza até 2 tentativas. Em alguns casos, o agendamento da entrega pode ser feito diretamente com a transportadora pelo telefone ou app informado no e-mail de rastreio.
Após o prazo de retirada ou as tentativas esgotadas, o pedido é devolvido ao remetente. A LACAZA entrará em contato para reagendar a entrega, que poderá ter custo adicional de frete.
Endereços com acesso restrito (condomínios, prédios comerciais) devem ter porteiro ou responsável disponível para recebimento. A entrega na portaria é considerada válida.

Endereço incorreto: se o pedido não puder ser entregue por erro no endereço informado pelo cliente, os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador. Confira sempre os dados antes de finalizar o pedido.

VI — Ocorrências

Problemas na entrega

Embora sejam situações raras, estamos preparados para agir rapidamente em caso de qualquer problema logístico:

Atraso na entrega: caso o prazo estimado seja ultrapassado em mais de 5 dias úteis sem atualização no rastreio, entre em contato com o suporte para que possamos abrir uma ocorrência com a transportadora.
Extravio do pedido: se o rastreio indicar extravio ou o objeto não for localizado, a LACAZA providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral, após abertura e confirmação da ocorrência junto ao transportador.
Embalagem avariada: ao receber o pedido, verifique a embalagem antes de assinar o recibo. Caso esteja danificada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o suporte informando o ocorrido e fotos da embalagem.
Produto errado ou faltando itens: registre o problema em até 48 horas após o recebimento enviando fotos do que foi recebido. Resolveremos com envio do item correto ou reembolso proporcional.
Roubo ou furto: em caso de roubo confirmado durante o transporte, a LACAZA acionará o seguro de transporte e providenciará a solução para o cliente sem custo adicional.

Prazo para acionamento: problemas de entrega devem ser comunicados em até 30 dias corridos após a data prevista de entrega. Após esse prazo, não será possível abrir ocorrência junto à transportadora.

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