Devolução e Reembolso
Devolução & Reembolso
Nossa missão é que cada produto chegue perfeito à sua casa. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com agilidade e sem complicações.
arrependimento
defeito garantida
sem burocracia
Direito de arrependimento
A LACAZA respeita e garante integralmente os direitos do consumidor. Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Além do arrependimento, também aceitamos devoluções por produto com defeito, item diferente do pedido ou embalagem danificada no transporte. Nesses casos, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (conforme Art. 26 do CDC).
Frete de devolução: em casos de arrependimento, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito, item errado ou dano no transporte, a LACAZA arca com todos os custos de devolução.
Prazos importantes
Arrependimento
Prazo para solicitar devolução por qualquer motivo, a partir da data de recebimento do produto.
Produtos não duráveis
Prazo para reclamar defeitos em produtos de consumo imediato ou curta duração.
Produtos duráveis
Prazo para reclamar defeitos em móveis, objetos de decoração e demais produtos de longa duração.
Contagem do prazo: os prazos começam a ser contados a partir da data de entrega confirmada pelo sistema de rastreamento dos Correios ou da transportadora.
Como solicitar a devolução
Entre em contato com nosso suporte
Envie um e-mail para suporte@lacazabrasil.com.br ou acione nosso WhatsApp com o número do pedido, motivo da devolução e, se houver defeito ou dano, fotos do produto.
Aguarde a aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 2 dias úteis com a confirmação e as instruções de envio do produto.
Embale e envie o produto
Embale o item com cuidado na embalagem original (sempre que possível), incluindo todos os acessórios, manuais e brindes recebidos. Use o endereço de devolução fornecido pelo suporte.
Informe o código de rastreio
Após o envio, compartilhe o código de rastreio com nossa equipe para acompanharmos a chegada do produto ao nosso estoque.
Receba seu reembolso ou troca
Após a chegada e inspeção do produto, processamos o reembolso em até 10 dias úteis ou enviamos o produto substituto conforme combinado.
Condições do produto para devolução
Para garantir um processo de devolução justo para todos, o produto deve ser devolvido conforme as condições abaixo:
- Produto em estado original, sem uso, lavagem ou alteração
- Embalagem original preservada, com etiquetas e lacres intactos
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos
- Nota fiscal ou comprovante de compra incluso
- Produto com defeito de fabricação — independentemente do estado da embalagem
- Item diferente do pedido — qualquer divergência em relação ao que foi comprado
- Produto com sinais de uso, lavagem, manchas ou odores
- Embalagem violada ou destruída (exceto defeito de fabricação)
- Produto personalizado ou feito sob medida
- Solicitação fora do prazo estabelecido pelo CDC
- Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado pelo cliente
Atenção: produtos devolvidos fora das condições acima poderão ter a solicitação recusada. Nesse caso, o item será devolvido ao cliente sem reembolso.
Formas de reembolso
Após aprovação da devolução e inspeção do produto recebido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
Até 2 faturasO estorno é solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após aprovação. O prazo de visualização na fatura depende da operadora, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.
PIX
Até 5 dias úteisO valor é devolvido diretamente para a chave PIX cadastrada no pedido original. Caso a chave não esteja mais ativa, o cliente deve informar uma nova chave ao suporte.
Boleto bancário
Até 10 dias úteisO reembolso é feito via transferência bancária (TED) para a conta informada pelo cliente. É necessário fornecer os dados bancários ao suporte.
Crédito na loja
Até 2 dias úteisOpção disponível para todos os casos. O crédito é aplicado diretamente na conta LACAZA e pode ser utilizado em qualquer compra futura, sem prazo de validade.
Compras parceladas: em caso de compras parceladas no cartão, o estorno será realizado nas parcelas restantes ou de forma total, conforme política da operadora de cartão utilizada.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para orientar você em cada etapa do processo de devolução ou reembolso. Entre em contato pelos canais abaixo:
Agilize seu atendimento: ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido, fotos do produto (se aplicável) e a descrição do motivo da devolução. Isso agiliza a análise e o processamento da sua solicitação.